Sparkassen-Finanzportal
Markenpositionierung – klares Rollenprofil und kulturelle Transformation für den besonderen Markt der Sparkassen.
Herausforderung: Das Sparkassen-Finanzportal ist ein zentraler Dienstleister für Kommunikation und digitale Services in der Sparkassen-Finanzgruppe und somit wesentlicher Impulsgeber für das Digitalgeschäft und die crossmediale Kommunikation der Sparkassen. Durch die Digitalisierung und den steigenden Kostendruck erhöht sich der Bedarf der Sparkassen nach innovativen Produkten sowie neuem Spezialwissen hinsichtlich Technologie und Prozessen.
Vor dem Hintergrund dieser Entwicklungen, steht die Marke „Sparkassen-Finanzportal“ vor der Herausforderung, sich klar zu positionieren und sich von der Vielzahl anderer Dienstleister innerhalb der Sparkassenorganisation zu differenzieren.
Herangehensweise: Auf eine erste, umfassende Sekundäranalyse folgten qualitative Tiefeninterviews mit internen und externen Bezugsgruppen – darunter Mitarbeiter, Kunden sowie Journalisten. In Markenworkshops wurden gemeinsam mit dem Kunden erste Ansätze der Markenstrategie entwickelt. Den Abschluss bildeten Implementierungsworkshops, um die neue Strategie bei den Mitarbeitern zu verankern und diese ins Unternehmen hineinzutragen.
Ergebnis: Das Ziel des Projektes stellte eine differenzierende und zukunftsgerichtete Markenpositionierung inklusive Vision und Mission dar. Sieben Game-Changer-Maßnahmenfelder mit konkreten Einzelmaßnahmen wurden definiert – die Entwicklung und Begleitung eines umfassenden Implementierungsplans erlaubt eine zielgerichtete Überführung der Strategie ins operative Tagesgeschäft. Erste Manifestation der Kulturveränderung: Ein Mitarbeitertag mit 300 Teilnehmern.
