Aktuell

22 Januar 2020

Die ersten Ergebnisse des 11. Brand Experience + Trust Monitors!

Plattformmarken mit der besten Brand Experience: PayPal, Wikipedia, WhatsApp, Amazon und Ebay

  • Spotify, Uber, Airbnb mit guter Brand Experience bei den 18 bis 35-Jährigen
  • Apple, Otto und Ebay punkten primär bei in der älteren Zielgruppe (36+ Jahre)
  • Defizite beim Vertrauen bei Parship, Uber und Blablacar

Plattformmarken* sind in aller Munde und gewinnen stetig an Attraktivität im Nutzerverhalten. Doch schaffen sie es auch, diese wachsende Attraktivität mit einer guten Experience für den Nutzer zurückzuzahlen und Vertrauen aufzubauen?

Diese und weitere Fragen haben wir in unserem 11. Brand Experience + Trust Monitor analysiert.

Eines eint – fast – alle Plattformmarken: sie schaffen eine positive Brand Experience bei jung oder alt, es gibt jedoch große Unterschiede zwischen den Altersgruppen. Die beste Brand Experience aller überprüften Plattformmarken erzielt dabei PayPal (61%), gefolgt von Wikipedia (61%), WhatsApp  (59%) , Amazon (59%) und Ebay (54%).

Uwe Munzinger (Gründer und Geschäftsführer Sasserath Munzinger Plus) kommentiert:

„Diese Plattformmarken sind mehr als andere in ihrem Nutzenversprechen für breite Altersgruppen relevant und durch ihre einfache Usability für alle problemlos handhabbar. WhatsApp wird z.B. auch von den Großeltern genutzt, um mit den Enkeln in Kontakt zu bleiben.“

Plattformmarken aus dem Bereich der Kommunikation wie Spotify (+26PP), Instagram (+22PP) und aus dem Bereich Mobilität wie Uber (+48PP), Blablacar (+29PP) und auch AirBnB (+29PP) erzielen bei Menschen 18-35 Jahren eine signifikant bessere Brand Experience als bei Älteren (36+). Dagegen können Marken wie Otto, Google und Ebay vor allem bei Menschen 36 +Jahren punkten.

Apple scheint dabei bei den Jüngeren an Strahlkraft verloren zu haben und schafft nur in der Zielgruppe der 36+ eine gute Brand Experience (41% bei 36+ vs. 21% bei 18-35- jährigen).  „Apple ist mit seiner Zielgruppe älter geworden und gilt bei der Generation Z oft als uncool“, sagt Uwe Munzinger.

Auch interessant: Plattformmarken haben laut Studie im Durchschnitt eine fast genauso hohe Erlebensreichweite (Ø 55%) wie andere Marken (Ø 59%), haben aber eine etwas schlechtere Brand Experience (Ø33% vs Ø 39%) und generieren signifikant weniger Vertrauen (Ø37% vs Ø 48%) als andere Marken. Uwe Munzinger: „Plattformmarken funktionieren vor allem über den Nutzen, den sie stiften – weniger über Vertrauen“.

Die Infrografik zum herunterladen.

Wir freuen uns über Kommentare auf LinkedIn.

Presse:

WuV, Brand Experience: So performen die Plattformmarken, 23.01.2020
Markenartikel, Generation Z: Spotify, Uber und Airbnb hui, Apple eher pfui, 23.01.2020
Internet World Business, Diese Plattformmarken kommen am besten bei den Kunden an, 23.01.2020
New Business, Plattformen: Apple gilt in der Generation Z als uncool, 23.01.2020
ONEtoONE, Nutzen wichtiger als Vertrauen: Die Brand Experience von Plattformmarken, 23.01.2020

Über PLATTFORMMARKEN*:

Plattformmarken gelten als Marken der Zukunft. Von den weltweit wertvollsten Unternehmen basieren sieben von zehn Unternehmen auf Elementen einer Plattform. ‚Plattformmarke‘ bezeichnet die Marke eines Angebots, das mehrere Marktseiten auf einer prinzipiell offenen, digitalen Plattform zum Austausch von Gütern, Dienstleistungen und/oder sozialen Interaktionen miteinander verbindet und nach der Logik von Kreuznetzwerkeffekten agiert.

Über den BRAND EXPERIENCE & TRUST Monitor:

Der Brand Experience & Trust Monitor ist eine deutschlandrepräsentative Onlinebefragung und wurde zum 11. Mal von der Markenberatung Sasserath Munzinger Plus publiziert (dieses Mal: Erhebungszeitraum: 8.11.2019 – 18.11.2019, Fallzahl: n=1.056 ; Männer n=517 (49%); Frauen n=539 (51%), 100 abgefragte Marken, darunter 25 Plattformmarken, Befragungsinhalte: Markenbekanntheit, Brand Experience-Intensität, Brand Experience-Qualität, Brand Trust=Vertrauen).